RMA

Retour de marchandises

Tous les retours de marchandise pour réparation, échange ou retour de machine de test doivent suivre le processus suivant :

Demander votre numéro de RMA en ligne, grâce au formulaire que vous trouverez en cliquant sur le lien en bas de page. Compléter ce formulaire et envoyez-le. ADR vous communiquera par mail votre numéro de RMA. Ce numéro est valable 1 mois. Ne demandez un numéro de RMA que pour les appareils qui doivent être envoyés.

Tout envoi de RMA doit être accompagné d´une copie de la facture.

S´il s´agit d´un appareil pour réparation, merci de joindre un descriptif des caractéristiques de la panne.

L´envoi doit etre complet et doit contenir le manuel d´utilisation, disquette, câbles et l´emballage d´origine.

Important:

Le numéro de RMA, entier et lisible, doit figuré sur le côté extérieur du carton. Nous prendons en compte uniquement les livraisons, dont le numéro de RMA est correct.

Indication pour les clients ne faisant pas partie de la communauté européenne :

Les documents douaniers doivent porter l´indication que les machines, pour lesquelles il y a retour, ne sont ni un import, ni un export de marchandise mais une marchandise en transit. Cette indication est très importante, afin d´éviter des frais de douane à l´importation. Les envois mal déclarés apr l´expéditeur, seront renoyés immédiatement à l´expéditeur.

Faire la demande de RMA ici