Alle Kundenrücksendungen an ADR AG wegen Reparatur, Vorabaustausch, Austausch und Rücksendung einer Teststellung, werden nach dem folgenden Verfahren mit Hilfe einer RMA-(Return Merchandise Authorization) Nummer abgewickelt.
Fordern Sie die RMA-Nummern online an, indem Sie das hinterlegte Formular vollständig ausfüllen und abschicken. ADR AG teilt Ihnen dann per E-Mail ihre RMA-Nummer mit.
Eine RMA-Nummer verliert ihre Gültigkeit ein Monat nach der Vergabe und darf dann nicht mehr für Rücksendungen verwendet werden. Bitte beantragen Sie RMA-Nummern aus diesem Grund nur für jene Geräte, die unmittelbar eingeschickt werden sollen.
Allen RMA Einsendungen ist eine Kopie der Rechnung beizulegen.
Sollte es sich bei der RMA Einsendung um Reparatur, Vorabaustausch oder Austausch handeln, so ist eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung beizulegen.
Die Einsendung muss komplett, d.h. inklusive Handbuch, Disketten, Netzteil und Kabeln in der Originalverpackung erfolgen.
Wichtig:
Bitte vermerken Sie die mitgeteilte RMA-Nummer deutlich und vollständig auf der Außenseite der Lieferung. Es werden nur Lieferungen angenommen, die mit einer gültigen RMA-Nummer gekennzeichnet sind.
Hinweis für Kunden aus nicht EG-Staaten:
Die Zollpapiere für Rücksendungen wegen Reparaturen und Austauschleistungen müssen den Hinweis enthalten, dass es sich dabei nicht um eine Warenzufuhr bzw. -ausfuhr handelt, sondern um einen Warentransit. Dieser Hinweis ist unbedingt nötig, um Einfuhrzölle zu vermeiden. Sendungen, die vom Absender falsch deklariert wurden, werden von ADR AG ungeöffnet zurück geschickt.
